Policy

Politique de confidentialité

Nous souhaitons attirer votre attention ci-après sur le traitement des données à caractère personnel (données personnelles) par Emmi Suisse SA. Nous vous prions de bien vouloir lire attentivement notre politique de confidentialité. En cas de question ou de remarque sur la présente politique de confidentialité, n’hésitez pas à contacter notre coordinateur en matière de protection des données à l’adresse e-mail indique au chiffre 1.

1.          Nom et coordonnées du responsable du traitement et de la protection des données au sein de la société

La présente politique de confidentialité se rapporte au traitement des données personnelles par: Responsable: Emmi Canada 1250 rue Nobel / bureau 200 Boucherville Québec J4B 5H1 Canada E-mail: dataprotection@emmi.com Téléphone: +41 58 227 27 27 Fax: +41 58 227 27 37 Le coordinateur en matière de protection des données de [raison sociale] peut être contacté par courrier à l’attention du service protection des données, ou par e-mail à l’adresse dataprotection@emmi.com.

2.          Collecte et sauvegarde des données personnelles, mode d’utilisation et finalité

a)          Navigation sur le site Web

Lorsque vous consultez notre site Web http://www.emmi-fondue.com/qc/, le navigateur utilisé sur votre terminal transmet automatiquement des informations au serveur de notre site Web. Ces informations sont temporairement sauvegardées dans un «fichier journal». Les données suivantes sont alors enregistrées par notre société sans intervention de votre part puis automatiquement effacées au bout de 6 mois :
  • adresse IP du terminal demandeur;
  • date et heure de l’accès;
  • nom et URL du fichier consulté;
  • site Web à partir duquel l’accès a eu lieu (URL dite de référence);
  • type d’appareil et système d’exploitation de votre terminal;
  • nom de votre fournisseur d’accès;
  • type et version du navigateur utilisé et autres informations communiquées par votre navigateur (origine géographique, paramètre linguistique, add-ons utilisés et résolution de l’écran, par exemple).
Nous traitons les données susmentionnées aux fins suivantes:
  • pour garantir une connexion rapide sur le site Web;
  • pour garantir l’utilisation optimale du site Web;
  • pour analyser la sûreté et la stabilité du système et
  • à d’autres fins administratives.
Le traitement des données se fonde sur nos intérêts légitimes. Les finalités exposées ci-dessus pour la collecte de données servent notre intérêt légitime. Nous n’utilisons en aucun cas les données ainsi collectées pour tirer des conclusions sur votre identité personnelle. Nous avons en outre recours à des cookies et à des services d’analyse sur notre site Web. Vous trouverez des explications plus détaillées à ce sujet aux chiffres 4, 6 et 7 de la présente politique de confidentialité.

b)          Inscription à notre newsletter

Si vous y avez consenti, nous utiliserons votre adresse e-mail afin de vous envoyer ou de vous faire envoyer régulièrement la newsletter demandée. Pour recevoir la newsletter, il vous suffit de saisir votre adresse e-mail. Vous pouvez à tout moment vous désinscrire, en cliquant par exemple sur le lien figurant à la fin de chaque newsletter. Sinon, vous pouvez à tout moment demander votre désinscription par e-mail à l’adresse dataprotection@emmi.com.

c)          Utilisation de notre formulaire de contact

En cas de question, quelle qu’elle soit, vous avez la possibilité de nous contacter au moyen d’un formulaire mis à votre disposition sur notre site Web. Il convient alors de saisir une adresse e-mail valide, votre nom, votre prénom, votre NPA ainsi que votre numéro de téléphone afin que nous puissions vous identifier et répondre à votre demande. Vous pouvez fournir d’autres renseignements à titre facultatif. Dans le cadre de votre prise de contact, vos données sont traitées sur la base du consentement que vous avez librement donné. Les données personnelles collectées dans le cadre du formulaire du contact sont effacées automatiquement une fois votre demande traitée, au plus tard 6 mois après l’envoi du formulaire.

d)          Utilisation de notre messagerie instantanée

Notre messagerie en direct vous donne la possibilité de dialoguer directement avec nous. Si vous choisissez cette option, vous devez saisir votre adresse e-mail afin que nous puissions vous recontacter. La durée et l’heure de la conversation sont enregistrées à des fins statistiques. Les conversations de la messagerie électronique sont enregistrées à des fins d’assurance qualité, dans le respect de votre anonymat. Dans le cadre de l’utilisation de la messagerie instantanée, vos données sont traitées sur la base du consentement que vous avez librement donné.

e)          Jeux-concours

Nous organisons parfois des jeux-concours ou des actions similaires. Aux fins de l’organisation de telles actions ou de tels jeux-concours, nous utilisons les informations suivantes:
  • civilité, nom, prénom;
  • adresse;
  • date de naissance.
Ces informations sont effacées au terme du jeu-concours et de la campagne à moins que vous n’ayez expressément et indépendamment consenti au traitement des données personnelles ci-dessus ou le cas échéant, d’autres données, à des fins marketing (e-mails, newsletter, etc.) ou à d’autres fins. Dans le cadre de nos actions et de nos jeux-concours, nous transmettons uniquement vos données personnelles à des tiers pour des finalités qui leur sont propres si vous y avez expressément consenti, ou si cela est nécessaire à l’exécution du jeu-concours.

f)           Autres buts

Nous nous réservons le droit de traiter vos données personnelles à d’autres fins. Nous vous en informerons toutefois le cas échéant et demanderons votre consentement si nécessaire.

3.          Transmission de données

a)          SAP Hybris

Nous utilisons sur notre site Hybris Marketing de SAP America Inc. (3999 West Chester Pike, Newtown Square, PA 19073, Etats-Unis), un logiciel sous licence basé sur le cloud. Le système SAP Hybris Marketing Cloud est exploité à St. Leon-Rot, en Allemagne. Hybris Marketing enregistre les données personnelles que vous avez communiquées et que nous avons recueillies conformément à la présente politique de confidentialité sur un serveur central de SAP America Inc. en Allemagne, après quoi elles sont regroupées dans un profil consommateur unique. Nous avons ainsi la possibilité d’engager des mesures marketing contextuelles. Nous sommes ainsi en mesure de proposer à chaque consommateur et à chaque visiteur anonyme de notre site Web une expérience utilisateur numérique en temps réel, à la fois cohérente et pertinente. Hybris Marketing nous permet de veiller à ce que seuls les produits et les publicités en rapport avec vos intérêts effectifs ou supposés apparaissent sur vos terminaux mobiles. L’utilisation du système SAP Hybris Marketing Cloud se fonde sur nos intérêts légitimes et poursuit les finalités susmentionnées.

b)          Autres finalités

En outre, nous transmettons uniquement vos données personnelles au sein du groupe Emmi et/ou à des tiers:
  • si vous y avez expressément consenti;
  • si la loi le permet et si cela est nécessaire à l’exécution des relations contractuelles avec vous;
  • dans le cas où une telle transmission ferait l’objet d’une obligation légale;
  • si une telle transmission est nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice et s’il n’y a pas lieu de penser que vous avez un intérêt prépondérant et digne de protection vis-à-vis de la non-transmission de vos données.

4.          Cookies

Nous utilisons des cookies. Il s’agit de petits fichiers automatiquement créés par votre navigateur et enregistrés sur votre terminal (ordinateur portable, tablette, smartphone, etc.) lorsque vous consultez notre site. Le cookie enregistre des informations en relation avec le terminal spécifiquement utilisé sans nous permettre pour autant de vous identifier directement. Nous avons d’une part recours à des cookies pour vous offrir une expérience plus confortable lorsque vous faites appel à nos offres. Ainsi, nous employons à des cookies «de session» pour déterminer si vous avez déjà consulté certaines pages du site. Ces cookies sont automatiquement effacés lorsque vous quittez notre site. Pour optimiser la convivialité de notre site Web, nous utilisons par ailleurs des cookies temporaires enregistrés sur votre terminal pendant une période définie. Si vous retournez sur notre site Web pour bénéficier de nos services, ils détectent automatiquement votre précédente visite et ce que vous avez précédemment saisi et défini, afin que vos paramètres soient conservés. Nous avons d’autre part recours à des cookies afin d’établir les statistiques d’utilisation de notre site Web (cf. chiffre 6), de les analyser pour optimiser nos contenus et de vous proposer des offres qui correspondent à vos centres d’intérêt personnels (cf. chiffre 7). Si les cookies ciblent des données personnelles, leur utilisation se fonde sur nos intérêts légitimes. Notre intérêt vis-à-vis des finalités évoquées, notamment vis-à-vis de l’optimisation de notre site Web, est légitime au sens des dispositions précitées. La plupart des navigateurs autorisent automatiquement les cookies. Vous avez toutefois la possibilité de configurer votre navigateur pour que les cookies ne soient jamais enregistrés sur votre ordinateur ou afin de toujours recevoir un message au préalable. Si vous désactivez totalement les cookies, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser toutes les fonctions de notre site Web.

5.          Outils de monitoring

a)          Brandwatch

Nous faisons appel aux services de la société (Gutenbergstr. 77A, 70197 Stuttgart). Brandwatch est un outil de monitoring qui nous permet d’identifier et d’observer des contenus sur des pages tierces (p. ex. des posts, des tweets, des blogs, des actualités, des articles sur des forums ou les plateformes de réseaux sociaux). Nous obtenons ainsi une image détaillée des avis formulés en ligne par nos clients sur toutes sortes de thématiques, dès lors qu’ils évoquent le(s) nom(e) de notre/nos société(s). Des «crawlers» analysent alors les sources disponibles en ligne afin de filtrer les résultats pertinents. Brandwatch scrute également les données accessibles au public sur Internet ainsi que les réseaux locaux des prestataires tierces qui octroient, moyennant contrat, un accès à leurs données. Les données enregistrées par Brandwatch varient selon leur provenance. Les données personnelles suivantes sont également susceptibles d’être recueillies:
  • votre nom, nom d’utilisateur, pseudonyme ou tout autre identifiant;
  • les contenus des données publiées avec ce nom, nom d’utilisateur, pseudonyme ou tout autre identifiant, y compris vos commentaires, déclarations, opinions, posts, etc.;
  • votre image de profil;
  • votre profession ou votre secteur d’activité;
  • Vos centres d’intérêt;
  • votre situation géographique;
  • votre sexe et
  • toutes les autres données que vous publiez sur un site Web ou sur la plateforme d’un tiers qui communique des données à Brandwatch.
Nous utilisons Brandwatch à des fins de prospection et d’enquête, mais également à des fins de marketing et de relations publiques. Le traitement des données est effectué hors et indépendamment de la page Web de notre entreprise et de nos pages de réseaux sociaux. C’est pourquoi nous ne pouvons fournir aucune indication quant à la licéité du traitement effectué par Brandwatch. Si vous vous opposez à l’utilisation de vos données par Brandwatch, souhaitez obtenir des renseignements sur les données enregistrées ou faire valoir un droit existant, veuillez contacter Brandwatch par e-mail à l’adresse privacy@brandwatch.com. Vous trouverez ici de plus amples informations sur les règles de confidentialité de Brandwatch.

b)          Falcon.io

Nous faisons appel aux services de la société Falcon.io ApS (H.C. Andersens boulevard 27, 1st floor, 1553 Copenhagen V, Danemark). Falcon.io est un outil de gestion des réseaux sociaux qui nous permet de gérer nos profils sur les réseaux sociaux et de gérer nos activités de façon cohérente. Toutes les interactions des utilisateurs avec nous sont automatiquement et individuellement enregistrées, de sorte que nous puissions apporter une réponse rapide et efficace aux demandes de nos clients. Grâce à cet outil, nous sommes également à même de déterminer si des utilisateurs évoquent notre entreprise ou nos produits sur les réseaux sociaux où nous sommes présents puis de contacter ces personnes ou de leur proposer des contenus de manière ciblée. Nous obtenons ainsi un aperçu détaillé des avis de nos clients. Cet outil nous permet en outre de créer nos propres pages dans le cadre de nos campagnes, d’afficher des publicités personnalisées en fonction des centres d’intérêt des utilisateurs, et de mesurer les résultats obtenus. L’utilisation de Falcon.io poursuit les finalités susmentionnées. Le traitement des données est effectué hors et indépendamment de la page Web de notre entreprise et de nos pages de réseaux sociaux. C’est pourquoi nous ne pouvons fournir aucune indication quant à la licéité du traitement effectué par Falcon.io. Si vous vous opposez à l’utilisation de vos données par Falcon.io, souhaitez obtenir des renseignements sur les données enregistrées ou faire valoir un droit existant, veuillez contacter Falcon.io par e-mail à l’adresse privacy@falcon.io. Vous trouverez ici de plus amples informations sur les règles de confidentialité de Falcon.io.

6.          Outils de suivi

Nous mettons en œuvre les mesures de suivi énumérées ci-après sur la base de nos intérêts légitimes. Nos mesures de suivi visent à adapter la conception de notre site aux besoins des utilisateurs et à optimiser nos contenus en permanence. D’autre part, nous mettons en œuvre ces mesures de suivi afin d’établir les statistiques d’utilisation de notre site Web puis de les analyser pour optimiser notre offre. Ces intérêts sont légitimes au sens des dispositions précitées.

a) Suivi des conversions Google Adwords

Nous utilisons également le suivi des conversions Google afin d’établir les statistiques d’utilisation de notre site Web et de les analyser pour optimiser notre offre. Google Adwords enregistre pour ce faire un cookie (cf. chiffre 4) sur votre terminal dès que vous accédez à notre site Web en cliquant sur une annonce Google. Ces cookies expirent au bout de 30 jours et ne servent pas à vous identifier. Si l’utilisateur consulte certaines pages du Site Web du client Adwords et que son cookie n’a pas encore expiré, Google et le client peuvent détecter que l’utilisateur a cliqué sur l’annonce et qu’il a été redirigé vers cette page. Chaque client Adwords reçoit un cookie différent. Il est donc impossible de suivre les cookies depuis les sites Web des clients Adwords. Les informations recueillies à l’aide des cookies de suivi des conversions servent à établir des statistiques de conversions pour les clients AdWords qui ont opté pour ce suivi. Les clients AdWords connaissent le nombre total d’utilisateurs qui ont cliqué sur leur annonce et qui ont été redirigés, par le biais d’une balise de suivi des conversions, vers une page affiliée. Ils n’obtiennent cependant aucune information permettant d’identifier personnellement les utilisateurs. Si vous ne souhaitez pas participer au processus de suivi, vous avez également la possibilité de rejeter le cookie requis à cet effet, par exemple en paramétrant votre navigateur afin de désactiver l’installation automatique des cookies. Vous pouvez également désactiver les cookies de suivi des conversions en paramétrant votre navigateur de sorte de bloquer les cookies du domaine «www.googleadservices.com». Vous trouverez ici les informations de Google relatives à la confidentialité dans le suivi des conversions.

7.          Vos droits

Vous êtes en droit:
  • De révoquer à tout moment votre consentement. Dans ce cas, nous ne pourrons plus poursuivre le traitement de vos données, puisqu’il reposait sur votre consentement;
  • D’obtenir des renseignements sur les données personnelles que nous avons traitées. Vous pouvez en particulier obtenir des renseignements sur les finalités du traitement, sur les catégories de données personnelles concernées, sur les catégories de destinataires auxquels vos données ont été ou seront communiquées, en particulier sur la durée de conservation prévue, sur l’existence du droit à la rectification, à l’effacement, du droit de s’opposer à ce traitement, du droit d’introduire une réclamation, sur l’origine de vos données si elles ont été collectées par un tiers, sur l’existence d’une prise de décision automatisée, y compris un profilage et le cas échéant, sur des informations utiles concernant ses points spécifiques;
  • d’obtenir dans les meilleurs délais que les données personnelles inexactes soient rectifiées et que les données personnelles incomplètes soient complétées;
  • d’obtenir l’effacement des données personnelles que nous avons enregistrées si leur traitement n’est pas nécessaire à l’exercice du droit à la liberté d’expression et d’information, au respect d’une obligation légale, s’il n’est pas justifié par des motifs d’intérêt public ou par la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice;
  • d’obtenir la limitation du traitement de vos données personnelles si vous contestez l’exactitude de ces données, si le traitement est illicite et que vous vous opposez toutefois à leur effacement, si nous n’avons plus besoin de ces données mais qu’elles vous sont encore nécessaires pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice ou si vous vous êtes opposé au traitement;
  • Le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine ou de demander leur transmission à un autre responsable et
  • D’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle. En règle générale, vous pouvez soumettre de telles réclamations à l’autorité de contrôle de votre lieu de résidence habituel ou de votre lieu de travail ou au siège de notre entreprise.

8.          Droit de contestation

Si vos données personnelles ont été traitées pour servir des d’intérêts légitimes, vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement des données personnelles vous concernant pour des raisons tenant à votre situation particulière ou si cette opposition concerne la prospection. Dans ce dernier cas, vous disposez d’un droit de contestation général que nous mettons en œuvre sans justification de votre part. Pour exercer votre droit d’opposition, il vous suffit d’envoyer un e-mail à dataprotection@emmi.com.

9.          Sécurité des données

Sur notre site Web, nous utilisons le TSL, un protocole largement répandu (Transport Layer Security), associé au plus haut niveau de cryptage et compatible avec votre navigateur. Il s’agit en règle générale d’un cryptage 256 bits. Si votre navigateur n’est pas compatible avec un cryptage 256 bits, nous employons alors la technologie v3 à 128 bits. La présence d’une clef ou d’un cadenas fermé dans la barre d’état inférieure de votre navigateur indique que la page consultée sur notre site Web est sécurisée. Nous nous appuyons par ailleurs sur des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données contre les manipulations fortuites ou intentionnelles, les pertes partielles ou totales, la destruction ainsi que contre tout accès non autorisé. Nos mesures de sécurité sont mises à jour en permanence en fonction des derniers développements technologiques.

10.       Actualisation et modification de la présente politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité est actuellement en vigueur et a été mise à jour en août 2018. Elle est susceptible d’évoluer avec le développement de notre site Web et de nos offres ou en raison de l’entrée en vigueur de nouvelles dispositions légales et réglementaires. Vous pouvez à tout moment consulter et imprimer notre politique de confidentialité actuelle sur notre site Web, à l’adresse http://www.emmi-fondue.com/qc/utilisation-des-donnees.